厨电行业资讯cdhyzx08097月6日讯：由中国商业联合会、中国保护消费者基金会联合主办的“第九届全国售后服务评价暨标准宣贯活动”（详见中商联零供委[2018]3号文）开展以来，先后有五百多家企业通过不同方式报名参与。

本次活动按照国家标准《商品售后服务评价体系》进行评价，采取企业自行申报，相关单位推荐，组委会总评，评审委员会综合评审，最后确定了评价结果，现予以公布。

网站查询：www.ccass.org.cn

全国商品售后服务评价委员会

二○一九年六月二十九日

全国售后服务功勋企业

（厨电行业）

海尔集团

全国售后服务十佳单位

（厨电行业）

深圳安吉尔饮水产业集团有限公司

青岛海尔多媒体有限公司

江苏四季沐歌有限公司

火星人厨具股份有限公司

全国售后服务行业十佳单位

（厨电行业）

美的集团

广东万家乐燃气具有限公司

杭州松下家用电器有限公司

珠海格力电器股份有限公司

中山市风田集成厨卫电器有限公司

广东万和新电气股份有限公司

佛山市史麦斯卫厨电器有限公司

华帝股份有限公司

浙江科大电器股份有限公司

浙江森歌电器有限公司

全国售后服务先进单位

（厨电行业）

杭州老板电器股份有限公司

芜湖美的厨房电器制造有限公司

松雅（中国）科技有限公司

全国顾客满意十大品牌、行业十大品牌

（厨电行业）

广东万和新电气股份有限公司

浙江森歌电器有限公司

售后服务服务要点

耐心聆听

对顾客所说的话要从头到尾耐心地听。一般人如果听到对方重复话题，不免都想阻止对方，于是就说“我知道了”，不想让对方再说下去。但是请你一定把这些反复的话当作重要的环节来耐心地听完。

听出真意

在与顾客谈话的过程中或者是了解、商讨对策的过程中，你要注意地去听，听出顾客真正的用意在哪里，看他们有什么不满或者抱怨的情形。如果你遇到的顾客表达可能不是特别好，或他讲话方面可能有一些结巴，但是你一定要有耐心，让顾客把他的问题说出来，听出真意。说出 不便说或不敢说的话才是重要的。

引导顾客出对策

如果车辆问题实在没有办法解决，也可以让顾客帮你想出对策。当你用心去为顾客服务，用心地关心顾客，顾客会谢谢你，还会做出更大、更好的回馈，为你想出最好的解决烦恼的对策来。

通过服务树立企业形象

在产品同质化日益严重的市场上，售后服务作为市场营销的一部分已经成为众厂家和商家争夺消费者心智的重要领地，良好的售后服务是下一次销售前最好的促销，是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式，是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径。

提升顾客满意度

售后服务作为顾客提出来的要求，厂家或商家做的好坏程度将与顾客的满意程度成正比的关系。售后服务做的好，若能达到顾客提出的要求，顾客的满意度自然会不断提高；反之售后服务工作做的不好或者没有去做，顾客的满意度就会降低，甚至产生极端的不满意。

顾客满意后通常会持续购买自己满意的产品，进行口碑宣传等积极方式进行传播，对提高产品的市场占有率和品牌的美誉度起到强而有力的作用。若顾客因服务不满意，据实证研究结果表明：96%的消费者遇到服务不周到的情况是不会投诉的，但90%的不满意消费者是不会再购买该公司的产品和服务，或将他们的经历告诉至少另外9个人，13%有过不满意经历的消费者会将他们的经历告诉20个人以上。

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责任编辑：叶子