portant; word-wrap: break-word !important;">引言：portant; word-wrap: break-word !important;">消费电子、电器，都属于耐用消费品，在中国家庭生活中使用频率十分之高，因此服务投诉多并不奇怪。但是对于很多家电/厨电厂商来说，却应该清楚地认识到，服务投诉问题居高不下，是发展的挑战更是扩张的机会。

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portant; word-wrap: break-word !important;">近日，中国消费者协会发布了2018年上半年全国消协组织受理投诉情况分析。

portant; word-wrap: break-word !important;">据统计，2018年上半年，全国消协组织共受理家用电子电器类投诉44096件，占商品投诉总量的27.8%，位居商品类投诉第一。

portant; word-wrap: break-word !important;">今年上半年家用电子电器类投诉中，厨房电器类产品投诉5412件，热水器投诉2025件，在电子电器类投诉中的占比分别为12.27%和4.59%。

portant; word-wrap: break-word !important;">厨房电器类产品投诉件数同比2017年上半年上升了0.2%。

portant; word-wrap: break-word !important;">今年上半年，厨房电器类产品投诉中，投诉最多的是售后服务、质量、合同以及虚假宣传，其投诉件数分别为2192件、2013件、435件和222件。

portant; word-wrap: break-word !important;">热水器被投诉最多也是售后服务、质量、合同和虚假宣传，其投诉件数分别为890件、675件、161件和74件。

portant; word-wrap: break-word !important;">2018年上半年全国消协组织受理的厨电电器类产品、热水器受理投诉统计表如下所示：

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portant; word-wrap: break-word !important;">针对家用电器产品售后服务投诉情况，中国消费者协会在情况分析中指出：“部分厂商存在重销售轻服务的观念，服务意识淡薄，部分家电品牌售后服务对消费者诉求不重视，服务广度和深度不够，厂家缺乏对下属维修网点的有效监管。维修网点工作人员责任心不强，服务态度生硬。特别是农村边远地区售后服务缺失，维修难，维修成本更高；个别家电品类产品在旺季配送、安装等服务不及时。”

portant; word-wrap: break-word !important;">从中消协发布的投诉情况看，小家电市场的标准缺失的乱象，家电服务不标准、不透明、不规范的乱象已经到了不容忽视的地步。尤其是售后服务市场属于多年沉疴旧疾，毕其功于一役不现实，但现在必须要开始做出改变了。

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portant; word-wrap: break-word !important;">图文来源：厨电参考，厨电行业资讯整理发布，转载请注明出处。

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